Часто задаваемые вопросы

• Что вы можете сказать о стабильности работы компании и предоставлении ее услуг?
• Расскажите о вашей технологии.
• Предоставляете ли вы представителей службы поддержки наряду с программным обеспечением?
• Могу ли я загрузить программное обеспечение и установить его себе на сервер?
• Могу ли я использовать чат Provide Support на нескольких сайтах одновременно?
• Как зарегистрироваться?
• Я забыл пароль. Как восстановить его?
• Могу ли я удалить ссылку "Представлено ProvideSupport.com" в правом нижем углу окна чата?
• Можно ли перевести систему чата на мой язык?

• Есть ли у вас демонстрационная версия вашего чата?
• Существуют ли какие-то ограничения ознакомительной учетной записи или демонстрационной версии?
• Нужно ли мне вводить данные кредитной карты или вносить предоплату за пробный период?
• Могу ли я сохранить настройки по истечении бесплатного ознакомительного периода?
• Могу ли я создать больше 1 профиля оператора в период ознакомления?
• Могу ли я изменить имя оператора, заданное по умолчанию, на свое имя во время ознакомительного периода?
• Нужно ли заново все настраивать при повышении уровня учетной записи с ознакомительного до активного?

• Можно ли настроить систему, не будучи техническим специалистом?
• Нужно ли устанавливать какое-то дополнительное программное обеспечение, чтобы использовать вашу систему?
• Как добавить функцию чата на мой сайт?
• Могу ли я использовать вашу систему на сайте, где используется Joomla или другая система CMS?
• Как добавить функцию чата на мой сайт?
• Как начать чат с посетителями?

• Каковы аппаратные требования вашей системы?
• Какие операционные системы вы поддерживаете?
• Является ли ваша система Mac-совместимой?
• Работает ли ваша система в Linux?
• Будет ли ваша система работать на моем Blackberry или любом другом смартфоне или КПК?

• Могу ли я сделать так, чтобы мои клиенты указывали свои данные, например название компании, адрес электронной почты и т.п., когда они спрашивают поддержку?
• Можем ли мы следить за поисковыми системами и узнать, какие ключевые слова люди используют, чтобы найти наш сайт?
• Могу ли я создать готовые ответы, если я знаю, что большинство посетителей будут задавать одни и те же вопросы?
• Существует ли возможность форсированного открытия страниц для моих клиентов?
• Имеется ли в вашей системе чата функция совместной навигации?
• Можно ли блокировать IP-адреса с моей стороны?
• Могу ли я выполнять мониторинг трафика посетителей на моей странице (страницах) аукциона на eBay?
• Могу ли я осуществлять мониторинг посетителей сайта, не помещая кнопку чата на страницу?
• Предлагаете ли вы услуги IP-телефонии или видеочата?
• В чем отличие между загружаемой консолью оператора и веб-консолью?
• Ваша консоль поддерживает комбинации клавиш быстрого доступа?
• Какие HTML-теги можно использовать в системных сообщениях?

• Можем ли мы изменить вид кнопок чата для соответствия нашему фирменному стилю?
• Могу ли я использовать разные кнопки чата на разных страницах моего сайта?
• Могу ли я поместить кнопки чата более чем на один сайт/домен?
• Можно ли вашу систему использовать с динамичными и безопасными веб-страницами? Работает ли она надлежащим образом с хостингом Linux?
• Могу ли я вставлять кнопку чата в свои электронные письма?
• Существует ли ссылка на окно чата, которую можно использовать без HTML или javascript?

• Требуется ли мне соединение DSL или выделенная линия?
• Как обеспечивается безопасность разговоров в чате?
• Будет ли ваша система работать, если я нахожусь в корпоративной сети? Повлияет ли на него работа брандмауэра, прокси-сервера или антивируса?
• Я не могу войти в свою учетную запись.
• Я не могу войти в стандартную консоль оператора.

• Требуется ли плата за установку? Ежемесячная плата? Нужно ли еще что-нибудь платить?
• Будет ли плата автоматически взиматься каждый месяц?
• Могу ли я увеличить число операторов после подписки?
• Включены ли в плату обновления? Если я подпишусь сейчас, буду ли я автоматически получать новые обновления?
• Допустим, мои сотрудники уходят домой, но хотят продолжить работу вечером. Лицензия ограничивает количество операторов, но не количество мест, откуда они могут входить в систему, да?
• Когда начинается цикл биллинга?
• Существует ли ограничение количества чатов в месяц?
• Как повысить / понизить уровень подписки?
• Я хочу приостановить действие подписки на некоторое время. Возможно ли это?
• Взимаете ли вы плату за профили операторов, одновременно находящихся в сети, или за профили зарегистрированных операторов?
• Я получил сообщение об ошибке "AUTH DECLINED" ("ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ") при попытке отправки платежа за ваши услуги. В чем проблема?
• Как можно оплатить ваши услуги?

• Могу ли я перепродавать вашу систему под собственной торговой маркой?
• Какая у меня ссылка для партнерской программы?
• Где можно отслеживать моих реферралов?

• Код вашей кнопки чата генерирует предупреждение безопасности на моем сайте. Как устранить эту проблему?
• Ваш код кнопки чата не работает на моем сайте. В чем проблема?
• Я получаю несколько экземпляров записи одного и того же чата. Как решить эту проблему?
• Мои приглашения в чат отображаются неправильно. Как решить эту проблему?
• Где можно найти результаты опроса посетителей, проводящегося после выхода из чата?
• Я не получаю на мой адрес электронной почты ни ваших писем, ни записей чата. Как решить эту проблему?
• История чата в консоли оператора прокручивается вверх каждый раз при получении или отправке сообщения. Как это исправить?
• Некоторые посетители присоединяются к одному и тому же сеансу чата. Как это исправить?
• Тайские символы не отображаются или отображаются некорректно в поле ввода сообщений консоли. Как это исправить?
• During the installation process on Mac OS I'm getting "LiveSupportChat-Package can't be installed on this disk. A newer version of software already exists on this disk." message. What's wrong?
• Operator Console doesn't run on Power PC Mac G4/G5. Why?

Мы работаем, начиная с августа 2003 г. Наша компания приносит доходы, и мы постоянно улучшаем свою систему. Наши серверы размещены в вычислительном центре $25 Million в Нью-Йорке, принадлежащем компании 1&1 Internet Inc и обслуживаемым ею. Это один из самых стабильных вычислительных центров в мире, имеющий широкие возможности связи. Общая пропускная способность внешних каналов связи превышает 15000 Мбит/с, при этом гарантируется стабильная работа в течение 99,9% времени. Дополнительную информацию можно найти на сайте 1and1.com.

Наше серверное программное обеспечение написано на Enterprise Java (J2EE). Это обеспечивает масштабируемость и очень высокую надежность. Со стороны клиента используется стандартный код DHTML и язык JavaScript, встраиваемый в браузеры. Это позволяет избежать загрузки специальных надстроек и Java-апплетов в браузер клиента.

Мы не предоставляем представителей службы поддержки, а только техническую инфраструктуру для ваших операторов. Она включает серверное программное обеспечение, работающее на наших серверах и консолях оператора, которое можно загрузить и установить на рабочую станцию операторов.

Нет. В настоящее время мы предлагаем эту систему только в качестве решения хостинга на наших серверах, поскольку оно требует сложной серверной инфраструктуры, которую нашим администраторам нужно обслуживать. Если вы являетесь реселлером наших услуг и надеетесь привлечь большое количество пользователей, мы можем установить дополнительные серверы, чтобы справиться с нагрузкой.

Да. Нашу услугу можно использовать на любом количестве веб-страниц или сайтов. Пакет подписки определяет только количество операторов.

Чтобы зарегистрироваться, нажмите ссылку Регистрация на главной странице нашего сайта https://www.providesupport.com, затем введите предпочитаемое имя учетной записи, адрес электронной почты, пароль и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".

Чтобы восстановить пароль панели управления учетной записи, нужно нажать ссылку Забыли пароль? на главной странице сайта https://www.providesupport.com под формой входа в систему. Пароль будет отправлен на адрес электронной почты, указанный на странице параметров учетной записи/в профиле учетной записи. Если вы получите следующее сообщение: "Пароль не отправлен, поскольку вы не указали адрес электронной почты для вашей учетной записи", обратитесь в наш чат поддержки для восстановления пароля.

Чтобы восстановить оператора, нажмите ссылку Забыли пароль? в форме входа для операторов. Пароль будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в вашем профиле оператора.

Если вы получите следующее сообщение: "Пароль не отправлен, поскольку вы не указали адрес электронной почты для вашей учетной записи", обратитесь в наш чат поддержки для восстановления пароля.

Если вы не помните имя учетной записи или имя пользователя оператора для восстановления пароля, обратитесь к администратору вашей учетной записи. Эту информацию может получить администратор учетной записи через панель управления на нашем сайте на странице "Операторы и отделы".

Ссылка "Представлено ProvideSupport.com" может быть бесплатно удалена по требованию для активных учетных записей. Чтобы запросить удаление, обратитесь в наш чат поддержки. Учтите, что эта ссылка содержит вашу партнерскую ссылку, и если по ней зарегистрируются пользователи, вы получите выгоду. Ссылка не может быть удалена из бесплатной версии чата во время ознакомительного периода и по окончании ознакомительного периода.

Окно чата с посетителями может быть полностью переведено на любой язык. В панели управления на странице Параметры учётной записи / Язык и стандарты вы можете выбрать язык для всех кнопок окна чата, подсказок, надписей. Если нужный вам язык не доступен на странице Язык и стандарты, свяжитесь с нами в нашем чате поддержки.
Вы также можете перевести в панели управления элементы, доступные только на английском: системные сообщения, поля формы запуска чата, поля формы отправки сообщений и приветствие оператора.
Консоль оператора доступна только на английском. Для панели управления вы можете выбрать язык из перечисленных на нашем сайте.

Back to top ^

Да. Вы можете получить ее через страницу демонстрационной версии. Для доступа к этой странице нужно зарегистрировать бесплатную ознакомительную учетную запись, используя поле "Регистрация" в левой части главной страницы сайта.

Нет. Все возможности службы чата полностью доступны для ознакомительной учетной записи и демонстрационной версии.

Нет. Чтобы начать использовать нашу службу чата в ознакомительном режиме, вам нужно только ввести желаемые имя пользователя и пароль. Когда пробный период истечет (по прошествии 10 дней), вы сможете выбрать пакет подписки и отправить платеж.

Да. Все ваши настройки будут сохранены при подписке на платную версию.

Да, вы можете создать любое количество профилей операторов в период ознакомления. Чтобы добавить профиль оператора, откройте страницу "Учетная запись/Операторы и отделы" панели управления вашей учетной записи и нажмите ссылку "Создать оператора".

Да. Чтобы изменить имя оператора, нужно нажать "Изменить" рядом с профилем оператора в панели управления учетной записью в на странице "Учетная запись/Операторы и отделы".

Все ваши настройки будут сохранены в нашей системе, заново ничего настраивать не потребуется. Все ваши настройки будут сохранены, если срок действия вашей учетной записи истечет, и вы сможете активировать свою учетную запись в любой момент.

Back to top ^

Конечно. Никаких сложных технических навыков не требуется. Вам нужно просто добавить кнопку чата на страницы вашего сайта и получить доступ к вашему серверу для загрузки (публикации) изменений. Если вам нужна помощь, мы можем ее предоставить.

Если вы планируете использовать веб-консоль оператора, никакого дополнительного программного обеспечения не требуется. Однако вы можете загрузить и установить консоль оператора для вашей ОС (поддерживаются Windows, Mac OS и Linux).

Вы просто вставляете небольшой сценарий HTML с кодом кнопки чата в исходный код вашей страницы и загружаете обновленную страницу на свой веб-сервер. Когда ваши клиент нажмет на кнопку чата, код загрузит всплывающее окно чата с наших серверов.

Наша система создана для работе на любом сайте, работающем на базе любой технологии. Если ваша система CMS позволяет добавлять код HTML и javascript на сайт, у вас не возникнет проблем с добавлением функции чата на ваш сайт. Если ваша система CMS запрещает использование javascript, вы все равно можете добавить функцию чата на свой сайт с помощью специального кода, не использующего сценарии, но при этом некоторые функции будут недоступны, в том числе мониторинг посетителей и приглашения в чат.

1. Нужно создать учетную запись в нашей системе (см. Как зарегистрироваться?).
2. Нужно войти в панель управления учетной записи, используя имя пользователя и пароль, заданные во время регистрации.
3. Откройте страницу "Учетная запись/Коды кнопки чата" и выберите версию кода, соответствующую вашим требованиям. Код графической кнопки чата является наиболее популярным.
4. Скопируйте код кнопки чата и вставьте его в исходный код вашего сайта. На вашей странице появится кнопка чата

1. Загрузите консоль оператора со страницы Загрузки и установите ее на свой компьютер, или используйте веб-консоль оператора, доступную на сайте https://operator.providesupport.com
2. Войдите в консоль оператора, указав имя учетной записи, имя пользователя оператора и пароль оператора, доступные на странице "Панель управления/Учетная запись/Операторы и отделы".

Когда вы войдете в пароль оператора, кнопка чата на вашем сайте автоматически переключится в состояние "В сети", и вы сможете отслеживать работу сайта и получать вызовы в чат от посетителей.

Back to top ^

Система размещена на наших серверах, и вам не нужно ничего устанавливать на ваш веб-сервер. Поэтому ваш веб-сервер может иметь любую конфигурацию. Консоль оператора нужно устанавливать на компьютеры операторов. Аппаратные требования консоли не очень высокие, поскольку приложение потребляет мало ресурсов. Она будет хорошо работать на любом компьютере с не менее 64 МБ оперативной памяти и 20 МБ свободного места на диске. Окно чата и веб-консоль оператора не зависят от конфигурации аппаратного обеспечения и работают в браузере в ОС Windows, Linux и MacOS.

Консоли оператора (веб-консоль и загружаемая версия) и система чата с посетителями работают в Windows, Linux и Mac-OS. Стандартная консоль оператора поддерживает любые версии Windows, начиная с Windows 98, и версии MacOS, начиная с Mac-OS X 10.4. Установщики консоли доступны для следующих платформ Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora. Для всех других платформ Linux вы можете загрузить файл *.tgz для установки вручную. Веб-консоль оператора и окно чата поддерживают следующие браузеры:

Да, наша система полностью поддерживает Mac-OS со стороны оператора и со стороны посетителя. Для операторов доступна стандартная консоль оператора, которую можно загрузить со страницы Загрузки, и веб-консоль https://operator.providesupport.com. Загружаемую консоль оператора можно использовать с любой версией Mac-OS, начиная с MacOS X 10.4. Окно чата полностью совместимо с Mac-OS.

Да, наша система полностью поддерживает различные версии Linux со стороны оператора и со стороны посетителя. Для операторов доступна стандартная консоль оператора, которую можно загрузить со страницы Загрузки, и веб-консоль https://operator.providesupport.com. Установщики консоли оператора доступны для следующих платформ Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora. Для всех других платформ Linux вы можете загрузить файл *.tgz для установки вручную. Окно чата полностью совместимо с Linux.

В настоящее время мы не поддерживаем мобильные устройства из-за значительной несовместимости браузеров.

Back to top ^

Да. Вы можете определить поля, которые ваши клиенты должны заполнять после нажатия кнопки чата. Вы можете добавить простые текстовые поля для короткого текста (например, для адресов электронной почты); текстовые области для более длинных сообщений (например, для описания проблемы клиента); поля для выбора определенного отдела или оператора; и поля выбора страны и области, если вам нужно знать местонахождение вашего клиента.

Наш интерфейс оператора позволяет увидеть, откуда пришел ваш посетитель (источник ссылки). Если посетители приходит на ваш сайт через поисковую систему, вы увидите их поисковые запросы в источнике ссылки. Мониторинг посетителей сайта осуществляется в реальном времени. Если вам нужна сводная статистика, включающая полный список ключевых слов, вы можете использовать одно из популярных статистических приложений для сайтов, например Webalizer, AWstats или Analog. Большинство поставщиков услуг хостинга предлагают доступ к статистике сайта в рамках своих услуг.

Да. Вы можете создавать готовые ответы в области администрирования учетной записи. Вы можете определить ответы на уровне компании, которые будут доступны для всех операторов; ответы на уровне отделов, которые будут доступны операторам из определенных отделов; и ответы для каждого оператора индивидуально. Когда вы настроите готовые ответы, ваши операторы смогут выбрать их из выпадающего списка в консоли оператора. Ваши операторы смогут редактировать или настраивать эти сообщения по мере необходимости, прежде чем они будут отправлены посетителю.

Да. Просто наберите команду "open: www.some-address.com" (без кавычек) в консоли оператора. При этом на компьютере вашего клиента откроется страница в отдельном окне браузера. Этот адрес также будет выделен как ссылка в области сообщений. Чтобы сохранить вводимые адреса, вы можете создавать готовые сообщения с командами "open:" и "goto:" для часто используемых веб-адресов.

Да. Просто наберите команду "goto: www.some-address.com" (без кавычек), и в текущем окне браузера вашего клиента откроется определенная страница. Эта команда полезна, если вам нужно переадресовать пользователя на определенную страницу вашего или другого сайта в его основном окне без открытия нового окна. Она будет работать, если ваш клиент использует блокировщик всплывающих окон. Этот адрес также будет выделен как ссылка в области сообщений. Чтобы сохранить вводимые адреса, вы можете создавать готовые сообщения с командами "open:" и "goto:" для часто используемых веб-адресов.

Нет, в текущей версии нашей системы это невозможно. В прошлом году у нас было несколько случаев, когда это было действительно необходимо. В большинстве случаев вы можете просто игнорировать беспокоящего вас пользователя (несколько раз закрывая его сеанс чата, не принимая вызов), и ему покажется, что у вас никто не отвечает. Если вам действительно нужно будет заблокировать кого-то, мы можем сделать это в нашей системе по вашему запросу.

К сожалению, нет. Для этого нужно было бы добавить сценарий Java на страницу аукциона. Действующие правила eBay запрещают использование сценариев Java в исходном коде страниц аукциона.

Да. У нас есть специальная версия кода HTML, которую вы можете добавить на страницу, и которая не показывает кнопку чата. Этот код доступен на странице Коды кнопки чата / Скрытый код для мониторинга посетителей.

Наша система поддерживает только текстовые сообщения IP-телефония и видеочат в настоящее время не поддерживаются.

Веб-консоль доступна через браузер, она не требует установки на компьютере оператора, и ее можно легко использовать на любом компьютере из любого места.
Загружаемая консоль представляет собой приложение, требующее установки.
Загружаемая консоль имеет больше возможностей, чем веб-консоль, и более удобна в использовании. Загружаемая консоль поддерживает модуль проверки орфографии на нескольких языках, передачу файлов, может генерировать оповещения об определенных событиях, ее можно сворачивать в системную область панели задач и открывать только при определенных событиях. Также в состав независимой консоли входит географическая карта.

Да, в стандартной консоли доступны следующие комбинации клавиш быстрого доступа:

Разрешены все базовые HTML-теги, необходимые для форматирования текста. В данный момент запрещены следующие теги: DOCTYPE, HTML, HEAD, BODY, TITLE, META, BASE, SCRIPT, NOSCRPT, LINK, FRAME, FRAMESET, IFRAME, XML, OBJECT, EMBED. Этот список может быть расширен в случае использования других тегов во вредоносных целях.

Back to top ^

Да. Вы можете выбрать кнопки из нашей галереи или загрузить собственные изображения.

Да. Этого можно достичь, поместив разные версии кода HTML на каждую страницу сайта. Код должен включать адреса кнопок чата для статусов "В сети" или "Не в сети", которые вы хотите видеть на каждой конкретной странице вашего сайта.

Да. Вы можете поместить кнопки чата на любое количество страниц, сайтов и доменов. Ваш пакет подписки определяет только количество профилей операторов в пределах учетной записи вашей компании.

Да. Наша система работает со статичными и динамическими страницами, созданными на базе любой технологии (HTML, PHP, ASP, JSP, CGI и т.д.) и размещенными на любом хостинге. У нас также имеется версия кода кнопки чата, которую можно размещать на защищенных страницах, не вызывая предупреждений браузера. Вы можете организовывать все сессии чата через защищенные соединения.

Да. Если вы используете клиент электронной почты, отправляющий сообщения в формате HTML, например Microsoft Outlook, вы можете выбрать вкладку "Исходный код" внизу сообщения и вставить код HTML нашего аукциона в исходный код сообщения. Когда вы выберете вкладку "Правка" после вставки кода, вы должны увидеть кнопку чата. После этого вы можете перетащить кнопку на желаемую позицию с помощью мыши. Если вы отправляете текстовые электронные письма, просто вставьте в электронное письмо следующую ссылку: http://messenger.providesupport.com/messenger/.html.

Да. Вы можете использовать прямую ссылку на ваш сайт. Она выглядит следующим образом: http://messenger.providesupport.com/messenger/your-account-name.html. Вам нужно только заменить "your-account-name" на имя вашей учетной записи. Эта ссылка позволит вам общаться с клиентами через чат, но некоторые популярные функции (например, мониторинг посетителей и приглашения в чат) будут недоступны. Чтобы извлечь полные преимущества от системы, мы рекомендуем использовать стандартные коды, приведенные на странице "Коды кнопки чата".

Back to top ^

Наша служба работает через модемные соединения, но желательно иметь постоянное подключение, чтобы операторы были в сети большую часть времени.

Если разговоры в чате содержат важную информацию, вы можете проводить все сеансы чата через защищенное соединение.

Наша система использует стандартные протоколы HTTP или HTTPS (порты 80 или 443) и не использует входящие соединения. Она должна работать без установки сопоставления портов / правил переадресации в любой сети, где вы можете открывать веб-страницы с помощью таких браузеров как Internet Explorer или Netscape. Если у вас возникнут любые проблемы с подключением к нашей службе, сообщите нам, и мы найдем решение.

Убедитесь, что вы напечатали все правильно. Учтите, что в имени учетной записи и имени оператора регистр не учитывается, а в пароле учитывается. Убедитесь, что вы не перепутали имя учетной записи и имя оператора. Если вы забудете данные для входа, свяжитесь с нами, и мы их вам отправим.

Попробуйте войти в веб-консоль. Если у вас получится, это значит, что скорее всего антивирусное ПО, ПО системы интернет-безопасности или брандмауэр блокирует доступ консоли к Интернету. Если вы не можете войти в веб-консоль, попробуйте войти в демонстрационную учетную запись со страницы демонстрационной версии. Если это тоже не получится, обратитесь к нам за помощью.

Back to top ^

Мы не взимаем никаких платежей за установку, платежей по договору или дополнительных платежей. Мы взимаем только ежемесячную плату за услугу, которую можно вносить раз в месяц, раз в три месяца, раз в шесть месяцев или раз в год. Пакеты подписки на три, шесть и двенадцать месяцев предлагаются со скидкой 22%, 33% и 45% соответственно. Например, если вы приобретете один пакет оператора с ежегодной платой $99 в год, вы сэкономите 45% по сравнению с ежемесячной платой $15 в месяц ($15 x 12 = $180 в год).

Да. При подписке на наши платные услуги наша система устанавливает автоматические регулярные платежи для вашей учетной записи. Плата будет списываться с вашей кредитной карты автоматически в начале каждого цикла биллинга, т.е. каждые 1, 3, 6 или 12 месяцев в зависимости от выбранного пакета подписки. Вы можете отменить подписку в любое время. Для отмены не требуется никаких платежей.

Да, вы можете изменить пакет подписки в любое время. Изменения вносятся бесплатно.

Да. Все будущие обновления предоставляются бесплатно. Обновления интерфейса веб-консоли загружаются автоматически, потому что страницы загружаются с наших серверов при каждом входе в систему. При выпуске новой версии консоли оператора мы отправим вам уведомление по электронной почте.

Да. Пакет подписки определяет только общее количество профилей операторов вашей учетной записи, а не количество мест, из которых они могут работать. Операторы могут загружать и устанавливать консоль оператора и входить в систему из любого места и обслуживать любое количество сайтов. Оператор даже может одновременно использовать консоль на нескольких компьютерах. Оператор может начать чат с клиентом на одном компьютере, а затем перейти на другой компьютер и продолжить разговор оттуда.

Цикл биллинга начинается, когда вы подписываетесь на один из наших платных пакетов подписки. Вы можете выбрать период биллинга в один, три или шесть месяцев. При продлении подписки вы получаете значительную скидку, до 45% при оплате за год.

Никаких ограничений нет. Вы можете проводить неограниченное количество чатов с любым количеством уникальных посетителей. Ваш пакет подписки определяет только количество профилей операторов в составе учетной записи вашей компании.

Чтобы повысить или понизить уровень подписки, нужно отменить текущую подписку и приобрести новую. Все настройки вашей учетной записи будут сохранены, обслуживание не будет прерываться. Войдите в панель управления вашей учетной записи, перейдите на страницу "Биллинг/Обновление", нажмите "Отмена обновления" и подтвердите отмену. Затем выберите новый пакет на странице покупки. Вы должны будете оплатить разницу между стоимостью новой подписки и балансом счета на момент изменения уровня. Новый период биллинга будет рассчитываться с момента изменения уровня.

Да, это возможно. Чтобы приостановить подписку вашей учетной записи, обратитесь в наш чат поддержки. Мы отменим вашу текущую подписку и временно приостановим действие вашей учетной записи. Все ваши настройки будут сохранены в системе, остающийся баланс счета также будет сохранен. Вы сможете приобрести новую подписку и активировать свою учетную запись в любое время.

Мы взимаем плату за зарегистрированные профили операторов. Это означает, что если вы приобретете подписку на 3 операторов, вы сможете создать в своей учетной записи 3 профиля операторов с набором настроек для каждого из них (имя, имя пользователя, пароль, адрес электронной почты, фотография, шрифт и т.п. Все профили операторов могут быть одновременно подключены к сети.

Это сообщение означает, что ваш банк не одобрил операцию. Это может произойти по следующим причинам (помимо прочих причин): недостаточно средств на счете или превышен дневной лимит расходов. Дополнительную информацию можно получить, обратившись в банк. Банки никогда не предоставляют эту информацию коммерсантам, они предоставляют ее только владельцу кредитной карты.

Мы принимаем кредитные и дебетовые карты, платежи через PayPal и чеки США и Канады в американских долларах. Вы сможете отправить оплату, выбрав план подписки через панель управления вашей учетной записью на нашем сайте. Также мы принимаем заказы на поставку.

Back to top ^

Нашу систему нельзя продавать под другой торговой маркой, ее можно предлагать только под торговой маркой Provide Support через нашу партнерскую программу. Дополнительную информацию можно найти на странице Партнерская программа.

Ваша ссылка для партнерской программы выглядит следующим образом: https://www.providesupport.com/partner/your-account-name или https://www.providesupport.com/p/your-account-name, вам нужно только заменить "your-account-name" на имя вашей учетной записи.

Вы можете посмотреть список реферралов в панели управления вашей учетной записи на странице "Партнерская программа/Реферралы"

Back to top ^

Наша кнопка чата разработана для работы с защищенными и незащищенными веб-страницами. Код был тщательно протестирован и успешно работает на тысячах сайтов. Попробуйте пометить код кнопки чата как комментарий, сохранить изменения и перезагрузить страницу. Вероятнее всего, предупреждение все равно будет выводиться, поскольку оно генерируется другим участком кода. Выполните рекомендации, приведенные на странице http://friedcellcollective.net/outbreak/2006/06/09/this-page-contains-both-secure-and-nonsecure-items/, чтобы избавиться от предупреждений, а затем снова добавьте код кнопки чата на сайт.

Убедитесь, что код кнопки чата на опубликованной странице выглядит точно так же, как код в панели управления вашей учетной записи. Иногда код могут испортить или изменить службы интеграции сайта или поставщики услуг хостинга. Если код не изменен, убедитесь, что он вставлен внутри тегов ... в коде страницы. Код должен нормально работать, если он не изменен и правильно вставлен. Если он не работает нормально, причиной этого может быть какая-то несовместимость между конкретным сайтом и кодом. В этом случае необходимо обратиться в наш чат поддержки.

Наша система может отправлять записи на 3 уровнях: компании, отдела и оператора. Наиболее вероятная причина этой проблемы заключается в том, что отправка записей включена для нескольких уровней вашей учетной записи. Проверьте настройки на странице "Параметры учетной записи / Записи чата" в профилях операторов и отделов на странице "Операторы и отделы". Если вы хотите получать все записи только на один адрес электронной почты, включите эту функцию только на уровне компании. Если вы хотите получать записи на разные адреса электронной почты для разных операторов и отделов, оставьте эту функцию включенной только на уровне операторов/отделов.

Приглашения отображаются на определенном слое и могут конфликтовать с другими слоями вашего сайта, в результате чего приглашения могут скрываться или неправильно размещаться. Для устранения этой проблемы вырежьте первый тег DIV из кода кнопки чата (он выглядит как

Если посетитель отвечает на вопросы после выхода из чата, результаты опроса прикрепляются к записи чата в самом низу под разделом "Данные посетителя". Если посетитель не отвечает на вопросы, результаты в запись не включаются.

Для этой проблемы может быть несколько причин:

• Ваш блокировщик спама может блокировать сообщения или перемещать их в папку спама.
• Ваша почтовая служба может задерживать сообщения при высокой нагрузке на ее серверы. Это часто происходит с бесплатными службами электроной почты, например, Hotmail.
• Ваша почтовая служба может блокировать или отклонять сообщения, если ваша учетная запись настроена на прием сообщений только из определенных доменов или с определенных адресов электронной почты. Это может происходить при использовании таких провайдеров как AOL.
• Ваш почтовый сервер может неправильно пересылать сообщения.

Для решения этой проблемы сделайте следующее:

• Проверьте блокировщик спама и настройки почтового ящика. В них должен быть разрешен прием сообщений с нашего домена providesupport.com. Также проверьте папку спама.
• Если вы используете корпоративный почтовый сервер, обратитесь к администратору почты, чтобы убедиться, что сообщения с нашего домена providesupport.com принимаются и пересылаются надлежащим образом.
• Попробуйте использовать другой адрес электронной почты, предоставляемый другим провайдером. Например, вы можете использовать адрес gmail или yahoo. Если сообщения приходят на новый адрес электронной почты, проблема связана с вашей почтовой службой.

Если все перечисленное не помогает, свяжитесь с нами через чат поддержки, мы проверим журналы почты и поможем вам выявить проблему.

Эта проблема обычно связана с конфликтом между версией консоли оператора 4.3.0 и браузером Internet Explorer 8.0. Для устранения этой проблемы перейдите на последнюю версию консоли оператора, которую можно получить на странице Загрузки.

Эта проблема связана с использованием неправильного кода кнопки чата на вашем сайте. Правильный код кнопки чата можно найти на странице "Коды кнопки чата" в панели управления вашей учетной записи.

Проблема может быть связана со шрифтами, установленными на вашем компьютере. Чтобы исправить это, скачайте и установите версию консоли оператора 5.7.x и попробуйте выбрать другой шрифт в меню консоли Tools / Options / Input Area / Font / Change.

To solve this issue please delete the following files:

• /private/var/db/receipts/com.providesupport.bom
• /private/var/db/receipts/com.providesupport.plist

Note! Administrator permissions will be required.

If this doesn't help, please contact our customer support chat for detailed instructions.

1. Please make sure that your Operator Console version is less than 5.7. Starting from version 5.7.1 the Console doesn't support Power PC Macs, sorry.
2. If the Console version is OK, please install Open SLL libraries libssl.0.9.8.dylib and libcrypto.0.9.8.dylib required by Operator Console. Just download and copy these libraries into /usr/lib directory.
   
   Note! Administrator permissions will be required.

Back to top ^