Команда Provide Support благодарна за ваши отзывы.
Мы гордимся тем, что наши старания помогают вашему бизнесу развиваться.
Jeff E. Lurcook | President"Strive has used Provide Support's e-commerce chat feature for a number of years and it keeps getting more popular with our customers new & old. The chat feature allows are customer care team to handle more than one customer at a time, but yet the customer gets personalized attention and neither of them feels rushed as they are on chat, it just makes us and the customer more efficient and we would not be without it!"
Alan J. Howard | Executive Vice President"Using provide supports live chat has enabled us to increase sales. We have found consumers rely on 'chatting' many times vs making a call as their initial contact. Provide support has one of the best and robust systems around. We shopped around for many live chat services and have come to found theirs offering the most reliable one with the best features. We have since grown live chat in our company from 1-2 people to over 10 employees as we added not just sales but customer support services as well. If you don't currently use a 'chat' service on your site you should consider it as we find the consumer feedback to be priceless."
Roland Thomas | CEO"I have tried several chat apps for our business at BIOAGE. None came close to Provide Support in terms of features and ease of use, oh and at very reasonable cost. Just this weekend alone I was able to close a few sales that easily paid for the quarterly fee. Don't hesitate to try it, you'll never want to remove it."
Kim Uyak | Director of Operations"We have used Provide Support for 10-years. It has been vital in answering new patient inquiries on our website. Our patients and prospects appreciate being able to chat with a real team member to answer their questions and assist with their needs. The platform is easy and flexible for our team members. I also like the ability to see the transcripts to use as coaching tools for training purposes. Customer Support has always been great too! Overall a great value for the cost! Thank you!"
Carla Wells"I am the main user of the online chat system we have in place with your company.
Very user friendly, sending files, etc.
Love the live interaction with resolving customer issues as they're shopping online.
Also like the receipt of the entire dialogue to reflect back to.
Zero complaints!
Thank you!"
Amanda Denny"We've used Provide Support for many years now. We've changed our website design many times and always kept Provide Support as a key feature. Provide Support allows us to reach many more guests during hours when our office is closed and allows for guests to get quick information when they have a question. Our staff can easily use Provide Support and it is very customizable to match our brand and style."
Raul Ramirez R."Provide Support For more than 9 years it has been part of our commercial support team, during all these years it has accompanied us in our growth, it is certainly part of our digital strategy, it is the entrance of our clients as one of the most important channels to be In our business, our sites are visited by thousands of customers every day and Provide Support is there to help us with these customers. It is definitely as we mentioned at the beginning an important pillar of our company."
Ryan Hand | Information Systems Manager"Eakes has been using Provide Support for the past 7 years and love the product as well as their support. We use it to keep in touch with our online shopping customers. I would highly recommend Provide Support to other business as it is easy and clean for setup as well as maintaining the professional look. 5 out of 5 for sure."
Antonio Carlos Santoro Martins | Director"Somos clientes da Provide Support a muitos anos e estamos totalmente satisfeitos com solução de comunicação.
Já faz parte do dia a dia a comunicação de nossos clientes com nossa empresa pelo Chat, fato que diminuiu sensivelmente o volume de ligações telefônicas, e-mails ou Zap, resolvendo de maneira rápida as solicitações de nosssos Clientes.
Nossos Clientes veem como parte integrante da identidade visual de nossa página o ícone "Chat Online"
Como diretor da DLL Informática, acompanho regularmente as conversas e avaliações dos atendimentos, sempre exigindo uma linguagem altamente profissional, bem como um pronto atendimento.
Utilizamos a ferramenta para convidar visitantes de uma maneira ativa, e conseguindo com isso bons resultados."
Mark Twarog | Vice President - Information Technology"We have been using Provide Support for several years and have found it to be incredibly helpful for staff and clients. It is very easy to set up and use. Staff are able to use canned responses that we have found to help our clients get the exact answer they are looking for. I don't think we have had a single issue for as long as we have used it. Provide Support simply WORKS! The price cannot be beat for all of the advanced features you receive. If you are looking for a secure chat software for your website, look no further."
Lalit Rana"We has been using ProvideSupport for the last 2 years as a chat tool for one of our customers in the Managed Training Services space. The beauty of the tool is its ease of use, it's flexibility/customization and it's just perfect for our business needs, be it configuring it to work for multilingual customer support, receiving offline messages, getting chat transcript to our CRM or integrating with the customer's platform to initiate chat.
Their support staff is one of the best we have ever seen.
Thank you ProvideSupport and keep up the good work."
Lynne DeVore | Partner, Chief Operating Officer"We have been using Provide Support for several years and it suits our needs perfectly. The website is very user-friendly and you can add or subtract employees with ease. I like that we can upload our account managers' actual photos so the customer experience feels more personal. The staff has always responded well to being able to service customers through a chat. From a management standpoint, I can tell at a glance whether my staff are logged in or not and I am able to receive a copy of each transcript for quality assurance. I would highly recommend this product."
Reed Swensen"Modern Office has been using Provide Support for nearly ten years on both www.ModernOfficeFurniture.com and www.InStockChairs.com.
Provide Support is easy to use, customizable, and reliable. Their support people have been very helpful and responsive in the few times we needed assistance or advice.
We recommend Provide Support for any company looking for a live chat solution for their online store."
Kevin Priddy | President/CEO"We have been using Provide Support since 2009 and we are very satisfied with the service. Our website has over 30,000 visitors per day and Provide Support’s live chat program allows us to interact with hundreds of users each day and handle their customer service needs. We love the ability to see exactly the current page a user is on as well as their location and internet browser. It helps us expedite every customer service request. We also like the Geo-location so we can see what parts of the country our visitors are located at any given moment. We are very happy with Provide Support and will continue to utilize their service for many years to come."
Yelena Kouz"We, GROM Audio, developer and manufacturer of car audio infotainment systems and Bluetooth car kits, have been using Provide Support since 2010. We use Provide Support to help our customers navigate through our website, find the product that they need, answer to their technical questions and deliver high quality customer service.
Provide Support tool is easy to use, for both our support agents and the customers. The interface is intuitive and user friendly. We also have seen the improvements to the software over the years, with many new features being implemented. Overall our experience with Provide Support is very positive."
Yan Ashton"We have been using ProvideSupport for years (since 2011) . We are a web hosting provider mainly for resellers and the highly customizable chat ProvideSupport offers has answered our highly unusual business model so we can provide support to the clients of our resellers on more than 150k active stores without compromising the white label reselling we offer.
Their support staff is always on the level and are very helpful with general support questions as well as integration support.
We are very happy with the service and we plan to continue using ProvideSupport for at least another decade :).
Keep up the good work guys!"
David Thomas"Provide Support has been a very helpful tool for our company. Previous to using Provide Support our Customer Service personnel spent several hours a day on the phone. Now they can have a very quick, simple online discussion that can usually be answered with a "canned" answer. It makes their life easier and more productive."
Tate Tooley | IT Manager"Provide Support’s live chat feature has allowed us to offer an additional channel through which our customers can contact us. One very handy feature is the canned responses. We are able to send required documents to our customers via direct weblinks by embedding them right into the canned response. So when our customers click on the link it takes them directly to the online form versus having to send them a pdf that has to be downloaded and opened."
Matthew Chitiea | President"The CHI Company sells beverage & fluid related parts and fittings to a worldwide clientel. Correct information to service our customer correctly is paramount in satisfying their needs. Provide Support online chat is fully integrated with our website to achieve that goal; getting our customers the right part and the right size.
The CHI Company's customers use the online chat feature on a daily basis. By having the ability to converse, in real-time, with the customer, we are able to ascertain the customer's needs, allay any doubts they have about a purchase and insure complete customer satisfaction with the order.
Provide support really is a Chi Company partner in our operations."
Rick Miller | President"We have been using Live Chat Provide Support since 2009 without any issues. Day in/ Day out the service is rock solid. Although, for us, it doesn’t generate direct sales, it DOES afford another way to support our customers, especially if they need an answer “right now”. This avenue allows us to meet our customer at their point of need, which is sufficiency enough to continue the service."
Kristina Vild | Director – College Information & Enrollment Support Center"We have been a long standing customer to Provide Support. On average we receive approximately 20,000 live chats per year. Provide Support has helped us to quickly and efficiently answer questions. The software is easy to install, user-friendly and their customer service is outstanding. I would highly recommend Provide Support as a cost effective way to communicate with your customers."
Steve R Cooter | President"United SCP has had a "live support" features on our websites for many years. We were so used to paying the $59.00 per month for a single user that we just thought "that's the way it goes" until we started shopping it out. We were astounded by the variety of providers but settled on Provide Support due to their outstanding customer support, ease of implementation and the variety of tools that they have available. My Company is rapidly expanding, we aren't huge but have a big footprint. Client's come to us for the same reason I went with Provide Support. When we need them they are there for us with a great product and accurate, timely information that we can take to the bank. I've watched as our sales team have closed clients using only Provide Support. It's impressive. I wish I would have given them this tool earlier. For us Provide Support = increased sales."
Stuart Baxter | Commercial Development Manager"Safelincs prides itself on market leading customer service. Prior to offering a live online chat we always felt there was a void that fell in between phone support and email queries and the ProvideSupport chat system fills that void perfectly. The installation of the system and the admin panel is very user friendly and we like the personalisation options for our team of operators.
The live chat system is now an integral tool for our customer service team and for our customers and allows us to offer just another way of getting in touch and communicating. We have recommended ProvideSupport to other organisations as we feel the service far outweighs the cost."
Windy Petersen | Customer Operations Supervisor"Provide Support's on-line chat has empowered our customers, given them a choice in tools for reaching Blackfoot. Business has become 'on the go' and having this channel of support has enabled an easily accessible portal to Blackfoot, for our clients, while allowing Blackfoot to maintain an interacting customer service experience."
David Letourneau | Service Desk Support Technician
Information Technology Services"Information Technology Services (ITS) at Florida State University uses this feature at the Service Desk level to provide our customers (including faculty, staff, students, alumni, prospective students, and visitors to our university) assistance with IT services. An average of ten ITS Service Desk representatives are logged into the Provide Support chat system on a daily basis and our department uses this feature to assist approximately 1,400 customers a year. Our customers have remarked on enjoying the ease of access that this chat feature provides, while our Service Desk representatives find it to be a useful tool and medium through which to assist our customers with their various issues, requests, and concerns. Specifically our Service Desk representatives appreciate and frequently utilize the ability to create, edit, and use canned responses, to invite other agents into active chat sessions, and to view full chat transcripts, all of which enhance our productivity."
Nikos Feratis"У нас замечательный опыт использования Provide Support чат сервиса!!! Каждый раз, когда мы обращаемся в Provide Support, мы получаем профессиональную поддержку.
Ответы операторов поддержки всегда точны и их вежливость и спокойствие всегда на высоте!!! Сам сервис чата высокого качества и очень прост в использовании.
Так держать!!!"
Jim Haggerty | Program Director"ADE Incorporated has used Provide Support as part of our toolbox for many years. Our customers love it, and the immediacy of our response time has improved our customer service. Using Provide Support is one of the best decisions we have made."
Agnes Tuba | Director"Мы начали пользоваться сервисом providesupport.com в прошлом году и через пару месяцев купили подписку с большим количеством операторов, т.к. чат на нашем сайте стал очень популярен. Вскоре стало очевидно, что веб-чат стал не только необходимым элементом общения с клиентам, но и что им доставляет удовольствие общаться и обсуждать стоматологические вопросы с нашей командой.
Функции готовых ответов и передачи файлов оказались очень полезными для нас, они помогают экономить наше время и силы. Благодаря именно этим функциям наша поддержка в реальном времени оказалась более эффективной, чем телефон и электронная почта.
Онлайн чат позволяет завоевать доверие наших посетителей и отсюда возрастает шанс того, что они запишутся на консультацию. И, принимая во внимание цену на установку внутречелюстного имплантанта, чат реального времени Provide Support показывает высокий процент окупаемости.
Мы считаем, что благодаря веб-чату, количество запросов от посетителей заметно вырастает."
Steven Woodall"Provide Support дала мне возможность более качественно поддерживать тех пользователей, которые заказывают товары онлайн. Для каждого бизнеса нет ничего лучше качественного продукта за умеренную цену. Спасибо."
Суджан Шах | управляющий директор"Система обмена сообщениями ProvideSupport открыла для нашей команды инновационный способ обслуживания клиентов. Решение оказалось очень простым и удобным в настройке и использовании, а стоимость его минимальна. Я осуществлял сделки по продаже исключительно через систему сообщений. Наш персонал повышает продуктивность работы благодаря возможности связываться с другими сотрудниками и звонить по телефону во время работы над проблемами клиентов. Это дает нашей компании потрясающий имидж. Клиенты очень рады удобству использования и чувствуют себя уверенно, делая покупки у нас. Я от всего сердца готов порекомендовать этот продукт. Спасибо!"
"Мы высоко ценим ваши услуги. Они помогли нам значительно улучшить наши бизнес-процессы. Это еще один способ индивидуального общения с клиентами. Ваше качество обслуживания просто потрясающее".
Анна Попиларц | директор"Решение Provide Support очень помогло нам увеличить продажи. Наши клиенты высоко ценят возможность связаться с нашими координаторами проектов, чтобы убедиться, что мы не "роботы" (по их словам) и что мы можем сразу же отвечать на их вопросы в письменном виде (а не обмениваться электронными письмами в ожидании ответа). Мы, в свою очередь, высоко ценим возможнось удобного и быстрого общения с клиентами. Это уменьшает количество электронных писем, проходящих через наши серверы, и позволяет нам действовать быстро, а не ждать завершения обмена письмами, который может занять много часов.
Каждый раз, когда мы общаемся с клиентом, мы получаем письменную запись о разговоре, что также помогает нам отслеживать выполнение многих наших проектов.
Это решение не только очень полезно в деятельности нашей компании, занимающейся исследованиями и написанием докладов, но также отличается большим удобством и мы постоянно используем его в каждодневной работе. Консоль оператора открывается сразу же при включении компьютера, поставить чат на ожидание можно в любую секунду, а навигация по консоли очень проста и удобна. За считанные секунды мы можем увидеть, где находятся наши клиенты, узнать их адреса электронной почты, узнать, кто посещает наш сайт и получить много другой полезной информации. Во всем этом нам помогает простая и удобная консоль.
С консолью у нас была только одна проблема, и она была связана с нашим упущением – компания Provide Support обновила свой продукт, а мы не обновили код на сайте, и это вызвало небольшие сложности. Однако нам не пришлось долго беспокоиться! За пять минут общения в чате с операторами Provide Support мы узнали причину проблемы и возможности ее решения. Получение помощи в решении таких проблем никогда не было таким легким!
Наши координаторы проектов превратились из скептиков в уверенных приверженцев Provide Support. Чат реального времени ускоряет работу, и решение Provide Support позволяет нам легко и быстро общаться с клиентами. Мы рекомендуем Provide Support всем интернет-компаниям, которые стремятся улучшить взаимодействие с клиентами (и увеличить доходы)".
Джим Дракер | президент"Решение ProvideSupport многократно окупилось. Во первых, клиенты сообщили мне, что более уверенно чувствуют себя, делая покупки на моем сайте электронной коммерции, поскольку они всегда могут обратиться за поддержкой. Во вторых, я могу сразу же отвечать на вопросы о продуктах, и это помогает мне увеличить продажи. В третьих, я вижу, когда клиент слишком много времени находится на странице с корзиной, и могу связаться с ним для помощи в оформлении заказа. Помимо этого, есть и другие причины: Мне очень нравится сама компания ProvideSupport, а особенно опытные специалисты отдела поддержки клиентов, которые действительно знают как помочь вам. Выбор решения ProvideSupport оказался очень удачным для моего сайта".
Анна Мехрабян"Мы установили на наш сайт чат Provide Support уже довольно давно и получили очень положительные отзывы от наших клиентов, которые теперь могут связываться с нами в реальном времени и быстро получать ответы на свои вопросы. В интернет-бизнесе не хватает именно этого фактора личного общения. Благодаря этому продукту мы хорошо выглядим и быстро обслуживаем клиентов. Наши клиенты запоминают это и возвращаются к нам. Мы очень рекомендуем этот чат всем интернет-компаниям".
Steph Lunt"Мы занимаемся заменой ковриков для ретро автомобилей. Наши изделия основаны на исходном шаблоне и доставляются в Великобританию, Европу и США. Онлайн чат Provide Support всегда помогает нам выяснить в деталях нужный клиенту рисунок во время сессии чата. Мы можем задавать необходимые вопросы об автомобиле, которые впоследствии доступны для просмотра, поэтому данный сервис оказался очень удачным решением для нас. A+++"
Дино Молтер"Я хочу поблагодарить Provide Support за множество возможностей, которых у нас не было, пока мы не начали использовать вашу систему обмена сообщениями. Теперь мы можем общаться с большим числом клиентов, благодаря чему наши услуги легко доступны через Интернет (через наши сайты и подписи в электронных письмах). Система обмена сообщениями позволила нам значительно сократить расходы на бесплатную телефонную линию и оказалась особенно полезной на международном рынке. Мы завоевали доверие людей, которые не очень знакомы с нашей компанией, и теперь у нас есть ощущение связи с нашими клиентами, поскольку мы расширяем наше сообщество с каждым сеансом чата".
Гиян Шах | президент - развитие бизнеса"Мы используем Provide Support уже несколько месяцев, и я считаю качество ваших услуг ПРОСТО ФАНТАСТИЧЕСКИМ! Я не мог бы просить большего. Мой сайт нравится мне еще больше, после того как я добавил на него чат. Он просто отличный!
Продолжайте отличную работу!"
Дон Леклер | президент"Мы используем решение Provide Support уже более 6 месяцев и очень довольны им с самого первого дня. В отличие от многих наших конкурентов, для нас важно предоставлять клиентам качественную техническую поддержку. Чат реального времени Provide Support открыл отличные новые возможности, позволяющие клиентам и потенциальным клиентам связываться с нами и получать ответы на свои вопросы. Мы выбрали решение Provide Support, потому что оно обладает наибольшей гибкостью функций и имеет невысокие цены и привлекательные тарифные планы, соответствующие нашим требованиям".
Kevin Hughes | Менеджер по продажам"У нас семейный бизнес, который связан с производством рамочек для фотографий, памятных папок и упаковок для подарков. Для продаж мы используем множество сайтов. У каждого сайта есть своя аудитория и они адаптированы под наших партнёров и дистрибьюторов, а также под конечных пользователей. Возможность связаться с представителем нашей компании в режиме онлайн стала основным залогом нашего успеха. Наш опыт показывает, что чат даёт клиентам почувствовать реальное общение с продавцом, как в обычном магазине, где общение проходит лицом к лицу.
Наши онлайн магазины работают круглосуточно и нам важно, чтобы клиентам было удобно совершать покупки. При разработке и поддержке сайта у нас иногда складывается впечатление, что пользователям всё понятно и просто, т.к. мы постоянно работаем с нашими продуктами и всё знаем. Однако, если мы начинаем регулярно получать похожие запросы, мы стараемся сразу же добавить информацию на сайт или внести нужные изменения, чтобы клиентам было всё понятно.
При выборе программного обеспечения для онлайн консультанта мы рассматривали различные варианты. Мы остановили свой выбор на Provide Support, потому что помимо функции онлайн консультанта, мы получили такую полезную функцию, как кобраузер."
Служба поддержки ПО RTI"Мы используем Provide Support с 2005 г. и считаем этот продукт чрезвычайно полезным. Чат дает нам возможность обеспечивать быструю и качественную поддержку, предоставляя имеющимся и потенциальным клиентам возможность задавать вопросы и получать техническую поддержку, не тратясь на международные или междугородние звонки. Мы довольны не только продуктом и его возможностями, но также ценами и качеством поддержки. Спасибо вам за то, что вы сделали такой чудесный продукт и предлагаете вместе с ним такую качественную поддержку".
Грег Лант | MD"Мы используем чат Provide Support уже более 12 месяцев и нас очень порадовали его функции и возможность предоставлять расширенные услуги поддержки в рабочее и нерабочее время. Мы – это международня компания Car Cover Company. Мы базируемся в Великобритании и высоко ценим возможность поддержки разных часовых поясов и мгновенного реагирования в любое время. Благодаря компании Provide Support мы можем предложить это нашим клиентам. 10/10 от Coveryourcar."
Алекс Эдвардс | операционный директор"Уважаемая компания ProvideSupport!
Мы пользуемся вашими услугами с момента создания нашей компании. За последние несколько лет мы значительно выросли и собираемся увеличить число зарегистрированных пользователей в вашей компании. О нас недавно писали на главной странице сайта BBC, и благодаря этому трафик нашего сайта значительно увеличился, превысив 2000 посетителей. Нам было очень приятно видеть результаты на вашей "карте мира", и мы очень довольны тем, что ваши серверы так хорошо справились с высокой нагрузкой".
Алекс Эдвардс | операционный директор"Проведя тщательный поиск услуг онлайновой поддержки, BullionVault.com удалось найти привлекательное решение Provide Support. Сайт BullionVault.com используется частными торговцами золотом со всего мира для торговли золотыми слитками по спотовым ценам, меняющимся в реальном времени. Для этого требуется высокий уровень доверия потенциальных клиентов и глубокие знания. Решение Provide Support помогло нам без лишних затрат повысить качество поддержки наших клиентов со всего мира и дало нам возможность самим связываться с новыми пользователями и рассказывать им о наших услугах".