Конфиденциальность и безопасность данных являются наивысшим приоритетом для компании Provide Support. Наши серверы расположены в лучших центрах обработки данных США с многоуровневым безопасным доступом, мониторингом инфраструктуры и периметра, доступны 24/7, 365 дней в году.
Мы предлагаем вариант безопасного подключения в нашей системе. Мы используем новейший протокол TLS с надежным в отрасли шифрованием AES-256. Если важна конфиденциальность ваших сеансов чата, следует использовать эту функцию. Если вы решите не использовать безопасное соединение, ваши разговоры могут быть незаконно перехвачены третьими лицами во время передачи через интернет.
Как поставщик SaaS, компания Provide Support подпадает под определение «обработчик данных» в отношении персональных данных ваших клиентов в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR). Ниже представлена полный перечень данных ваших клиентов, которые мы собираем, храним и обрабатываем в качестве обработчика данных от вашего имени.
Записи чата остаются на сервере чата на время сеанса чата, затем могут быть отправлены по электронной почте в соответствии с настройками вашей учетной записи, а затем немедленно уничтожены. Запись чат сессии всегда отправляется по зашифрованному каналу, если принимающий почтовый сервер поддерживает шифрование.
Содержание оффлайн сообщений, отправляемых через наш виджет чата, и технические данные, такие как IP-адрес и имя хоста, хранятся на серверах Provide Support в течение очень короткого периода времени исключительно с целью отправки этих данных вам. После этого все данные удаляются из системы Provide Support. Оффлайн сообщения всегда отправляются по зашифрованному каналу, если принимающий почтовый сервер поддерживает шифрование.
Файлы отправляются через защищенное соединение, если в настройках вашей учетной записи выбран такой тип подключения для чата. Отправленные файлы временно хранятся на сервере чата на время сеанса чата, чтобы сделать их доступными для загрузки другими участниками этого конкретного сеанса чата. Файлы, временно хранящиеся на серверах чата, связаны с конкретным сеансом чата, в который они были отправлены, и уничтожаются сразу после завершения этого сеанса чата.
Данные мониторинга посетителей в реальном времени хранятся только тогда, когда ваши клиенты находятся на вашем веб-сайте, и уничтожаются через 3 минуты после того, как они покидают ваш сайт.
Мы можем полностью удалить личную информацию (IP-адрес, имя хоста) ваших клиентов из консоли оператора, записей чата и оффлайн сообщений. Если вы хотите, чтобы мы сделали это за вас, или у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами через чат клиентской поддержки или по электронной почте .