Наш сервис доступен онлайн, начиная с августа 2003 года. Компания приносит доходы, и мы постоянно улучшаем инфраструктуру нашей системы. Наши серверы размещены в надежных вычислительных центрах в Нью-Йорке и Джексонвилле, с гарантированной стабильной работой в течение 99% времени. Архитектура нашей системы позволяет автоматически перераспределять учетные записи в случае проблем в одном из вычислительных центров. Это позволяет нашему сервису быть доступным более 99% времени.
Наше серверное программное обеспечение написано на Enterprise Java (J2EE). Это обеспечивает масштабируемость и очень высокую надежность. Со стороны клиента используется стандартный код DHTML и язык JavaScript, встраиваемый в браузеры. Это позволяет избежать загрузки специальных надстроек и Java-апплетов в браузер клиента.
Мы не предоставляем представителей службы поддержки, а только техническую инфраструктуру для ваших операторов. Она включает серверное программное обеспечение, работающее на наших серверах и консолях оператора, которое можно загрузить и установить на рабочую станцию операторов.
Нет. В настоящее время мы предлагаем эту систему только в качестве решения хостинга на наших серверах, поскольку оно требует сложной серверной инфраструктуры, которую нашим администраторам нужно обслуживать. Если вы являетесь реселлером наших услуг и надеетесь привлечь большое количество пользователей, мы можем установить дополнительные серверы, чтобы справиться с нагрузкой.
Да. Нашу услугу можно использовать на любом количестве веб-страниц или сайтов. Пакет подписки определяет только количество операторов.
Чтобы зарегистрироваться, нажмите ссылку Регистрация на главной странице нашего сайта https://www.providesupport.com, затем введите предпочитаемое имя учетной записи, адрес электронной почты, пароль и нажмите кнопку "Зарегистрироваться".
Чтобы восстановить пароль панели управления учетной записи, нужно нажать ссылку Забыли пароль? на главной странице сайта https://www.providesupport.com под формой входа в систему. Пароль будет отправлен на адрес электронной почты, указанный на странице параметров учетной записи/в профиле учетной записи. Если вы получите следующее сообщение: "Пароль не отправлен, поскольку вы не указали адрес электронной почты для вашей учетной записи", обратитесь в наш чат поддержки для восстановления пароля.
Чтобы восстановить оператора, нажмите ссылку Забыли пароль? в форме входа для операторов. Пароль будет отправлен на адрес электронной почты, указанный в вашем профиле оператора.
Если вы получите следующее сообщение: "Пароль не отправлен, поскольку вы не указали адрес электронной почты для вашей учетной записи", обратитесь в наш чат поддержки для восстановления пароля.
Если вы не помните имя учетной записи или имя пользователя оператора для восстановления пароля, обратитесь к администратору вашей учетной записи. Эту информацию может получить администратор учетной записи через панель управления на нашем сайте на странице "Операторы и отделы".
Ссылка "Представлено ProvideSupport.com" может быть бесплатно удалена по требованию для активных учетных записей. Чтобы запросить удаление, обратитесь в наш чат поддержки. Учтите, что эта ссылка содержит вашу партнерскую ссылку, и если по ней зарегистрируются пользователи, вы получите выгоду. Ссылка не может быть удалена из бесплатной версии чата во время ознакомительного периода и по окончании ознакомительного периода.
Окно чата с посетителями может быть полностью переведено на любой язык. В панели управления на странице Параметры учётной записи / Язык и стандарты вы можете выбрать язык для всех кнопок окна чата, подсказок, надписей. Если нужный вам язык не доступен на странице Язык и стандарты, свяжитесь с нами в нашем чате поддержки.
Вы также можете перевести в панели управления элементы, доступные только на английском: системные сообщения, опрос перед чатом, офлайн-форму.
Консоль оператора доступна на английском, немецком, китайском и русском языках. Для панели управления вы можете выбрать язык из перечисленных на нашем сайте.
Да. Вы можете получить ее через страницу демонстрационной версии. Для доступа к этой странице нужно зарегистрировать бесплатную ознакомительную учетную запись, используя поле "Регистрация" в левой части главной страницы сайта.
Нет. Все возможности службы чата полностью доступны для ознакомительной учетной записи и демонстрационной версии.
Нет. Чтобы начать использовать нашу службу чата в ознакомительном режиме, вам нужно только ввести желаемые имя пользователя, пароль и действующий имейл адрес. Когда пробный период истечет (по прошествии 10 дней), вы сможете выбрать пакет подписки и отправить платеж.
Да. Все ваши настройки будут сохранены при подписке на платную версию.
Вы можете создать любое количество профилей операторов во время ознакомительного периода. Чтобы добавить профиль оператора, откройте страницу "Учетная запись/Операторы и отделы" панели управления вашей учетной записи и нажмите ссылку "Создать оператора".
Да. Чтобы изменить имя оператора, нужно нажать "Изменить" рядом с профилем оператора в панели управления учетной записью в на странице "Учетная запись/Операторы и отделы".
Все ваши настройки будут сохранены в нашей системе, заново ничего настраивать не потребуется. Все ваши настройки будут сохранены, если срок действия вашей учетной записи истечет, и вы сможете активировать свою учетную запись в любой момент.
Конечно. Никаких сложных технических навыков не требуется. Вам нужно просто добавить кнопку чата на страницы вашего сайта и получить доступ к вашему серверу для загрузки (публикации) изменений. Если вам нужна помощь, мы можем ее предоставить.
Если вы планируете использовать веб-консоль оператора, никакого дополнительного программного обеспечения не требуется. Однако вы можете загрузить и установить консоль оператора для вашей ОС (поддерживаются Windows, Mac OS и Linux).
Также доступны мобильные версии консоли оператора для iPhone и Android.
Вы просто вставляете небольшой сценарий HTML с кодом кнопки чата в исходный код вашей страницы и загружаете обновленную страницу на свой веб-сервер. Когда ваши клиент нажмет на кнопку чата, код загрузит окно чата с наших серверов.
Наша система создана для работе на любом сайте, работающем на базе любой технологии. Если ваша система CMS позволяет добавлять код HTML и javascript на сайт, у вас не возникнет проблем с добавлением функции чата на ваш сайт. Если ваша система CMS запрещает использование javascript, вы все равно можете добавить функцию чата на свой сайт с помощью специального кода, не использующего сценарии, но при этом некоторые функции будут недоступны, в том числе мониторинг посетителей и приглашения в чат.
1. Нужно создать учетную запись в нашей системе (см. Как зарегистрироваться?).
2. Нужно войти в панель управления учетной записи, используя имя пользователя и пароль, заданные во время регистрации.
3. Откройте страницу "Учетная запись/Коды кнопки чата" и выберите версию кода, соответствующую вашим требованиям. Код графической кнопки чата является наиболее популярным.
4. Скопируйте код кнопки чата и вставьте его в исходный код вашего сайта. На вашей странице появится кнопка чата
Вам просто нужно вставить код кнопки чата. Мы не ограничиваем количество доменов, вы можете добавить кнопку чата на любое количество сайтов.
1. Загрузите консоль оператора со страницы Загрузки и установите ее на свой компьютер, или используйте веб-консоль оператора, доступную на сайте https://op.providesupport.com
2. Войдите в консоль оператора, указав имя учетной записи, имя пользователя оператора и пароль оператора, доступные на странице "Панель управления/Учетная запись/Операторы и отделы".
Когда вы войдете в пароль оператора, кнопка чата на вашем сайте автоматически переключится в состояние "В сети", и вы сможете отслеживать работу сайта и получать вызовы в чат от посетителей.
Система размещена на наших серверах, и вам не нужно ничего устанавливать на ваш веб-сервер. Поэтому ваш веб-сервер может иметь любую конфигурацию. Консоль оператора нужно устанавливать на компьютеры операторов. Аппаратные требования консоли не очень высокие, поскольку приложение потребляет мало ресурсов. Окно чата и веб-консоль оператора не зависят от конфигурации аппаратного обеспечения и работают в браузере в ОС Windows, Linux и MacOS.
Консоли оператора (веб-консоль и загружаемая версия) и окно чата работают в Windows, Linux, Mac-OS, iOS и Android.
Стандартная консоль оператора поддерживает любые версии Windows, начиная с Windows 98, и версии MacOS, начиная с Mac-OS X 10.4. Установщики консоли доступны для следующих платформ Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora, CentOS. Для всех других платформ Linux вы можете загрузить файл *.tgz для установки вручную.
Мобильная версия консоли оператора доступна для iOS и Android.
Веб-консоль оператора и окно чата поддерживают большинство браузеров.
Да, наша система полностью поддерживает Mac-OS со стороны оператора и со стороны посетителя. Для операторов доступна стандартная консоль оператора, которую можно загрузить со страницы Загрузки, и веб-консоль https://op.providesupport.com. Загружаемую консоль оператора можно использовать с любой версией Mac-OS, начиная с MacOS X 10.4. Окно чата полностью совместимо с Mac-OS.
Да, наша система полностью поддерживает различные версии Linux со стороны оператора и со стороны посетителя. Для операторов доступна стандартная консоль оператора, которую можно загрузить со страницы Загрузки, и веб-консоль https://op.providesupport.com. Установщики консоли оператора доступны для следующих платформ Linux: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora. Для всех других платформ Linux вы можете загрузить файл *.tgz для установки вручную. Окно чата полностью совместимо с Linux.
Окно чата оптимизировано для работы на мобильных устройствах. А для операторов мы предлагаем мобильные приложения консоли оператора для iPhone и Android.
Да. Вы можете определить поля, которые ваши клиенты должны заполнять после нажатия кнопки чата. Вы можете добавить простые текстовые поля для короткого текста (например, для адресов электронной почты); текстовые области для более длинных сообщений (например, для описания проблемы клиента); поля для выбора определенного отдела или оператора; и поля выбора страны и штата, если вам нужно знать местонахождение вашего клиента. Также, вы можете использовать поля выбора, отображающие созданные вами списки значений.
Да, вы можете создавать настраиваемые раскрывающиеся списки, чтобы ваши клиенты могли выбирать необходимые пункты.
Для каждой учетной записи возможна настройка только одного языка. Если вам нужно настроить разные языки для окна чата, вам нужно будет приобрести отдельные учетные записи и выбрать один язык для каждой учетной записи.
Наш интерфейс оператора позволяет увидеть, откуда пришел ваш посетитель (источник ссылки). Если посетители приходит на ваш сайт через поисковую систему, позволяюущю видеть ключевые слова, вы увидите их поисковые запросы в источнике ссылки. Мониторинг посетителей сайта осуществляется в реальном времени.
Да. Вы можете создавать готовые ответы в области администрирования учетной записи. Вы можете определить ответы на уровне компании, которые будут доступны для всех операторов; ответы на уровне отделов, которые будут доступны операторам из определенных отделов; и ответы для каждого оператора индивидуально. Также вы можете импортировать заранее созданный список готовых ответов из CSV-файла. Когда вы настроите готовые ответы, ваши операторы смогут выбрать их из выпадающего списка в консоли оператора. Ваши операторы смогут редактировать или настраивать эти сообщения по мере необходимости, прежде чем они будут отправлены посетителю.
Ваши аоффлайн сообщения отправляются в профиль учетной записи, если адрес электронной почты для оффлайн сообщений не был указан на странице «Настройка учетной записи/Неактивный чат». Для оффлайн отделов такие запросы отправляются на электронную почту отдела.
Да. Просто наберите команду "open: www.some-address.com" (без кавычек) в консоли оператора. При этом на компьютере вашего клиента откроется страница в отдельном окне браузера. Этот адрес также будет выделен как ссылка в области сообщений. Чтобы сохранить вводимые адреса, вы можете создавать готовые сообщения с командами "open:" и "goto:" для часто используемых веб-адресов.
Да, вы можете блокировать доступ к вашему чату для отдельных IP-адресов, групп IP-адресов, а также с определенных веб-страниц. Также вы можете ограничить использование вашего чата для определенных стран. Это можно сделать в панели управления вашей учетной записи, на странице Настройка учетной записи / Ограничения доступа.
Да, вы можете запросто ограничить или разрешить доступ к чату из определенных стран в Панели Управления учетной записью на странице «Настройка учетной записи/Ограничение доступа к чату»
Да, вы можете ограничить доступ к чату по URL-адресу сайта in your account Control Panel on the «Учетная запись/Ограничения доступа к чату» page
Да, вы можете воспользоваться опцией Принудительный выход в разделе «Учетная запись/Операторы и отделы»
К сожалению, нет. Для этого нужно было бы добавить сценарий Java на страницу аукциона. Действующие правила eBay запрещают использование сценариев Java в исходном коде страниц аукциона.
Да. У нас есть специальная версия кода HTML, которую вы можете добавить на страницу, и которая не показывает кнопку чата. Этот код доступен на странице Коды кнопки чата / Скрытый код для мониторинга посетителей.
Наша система поддерживает только текстовые сообщения IP-телефония и видеочат в настоящее время не поддерживаются.
К сожалению, нет, кнопку чата можно подключить только ко всей учетной записи.
Значок телефона является частью дизайна нашего веб-сайта, он не связан с чатом. Однако мы можем предоставить изображение по запросу для активных аккаунтов с подпиской.
Разрешены все базовые HTML-теги, необходимые для форматирования текста. В данный момент запрещены следующие теги: DOCTYPE, HTML, HEAD, BODY, TITLE, META, BASE, SCRIPT, NOSCRPT, LINK, FRAME, FRAMESET, IFRAME, XML, OBJECT, EMBED. Этот список может быть расширен в случае использования других тегов во вредоносных целях.
Да, вы можете легко сделать это с помощью базового форматирования HTML, которое доступно в системных сообщениях
Веб-консоль доступна через браузер, она не требует установки на компьютере оператора, и ее можно легко использовать на любом компьютере из любого места.
Загружаемая консоль представляет собой приложение, требующее установки.
Загружаемая консоль имеет больше возможностей, чем веб-консоль, и более удобна в использовании. Загружаемая консоль поддерживает модуль проверки орфографии на нескольких языках, передачу файлов, может генерировать оповещения об определенных событиях, ее можно сворачивать в системную область панели задач и открывать только при определенных событиях. Также в состав независимой консоли входит географическая карта.
Да, в стандартной консоли доступны следующие комбинации клавиш быстрого доступа:
| Ctrl+Shift+S | Переключение статуса консоли(Online/Away) |
| Ctrl+Shift+L | Вход/выход |
| Ctrl+O | Открывает окно Опций |
| Сtrl+P | Открывает окно менеджера профилей/td> |
| Ctrl+F | Открывает диалог поиска(работает при открытой вкладке Посетители) |
| Ctrl+R | Открывает окно готовых ответов |
| Ctrl+G | Вставляет выбранный готовый ответ(работает при открытом окне готовых ответов) |
| Ctrl+D | Отправляет выбранный готовый ответ(работает при открытом окне готовых ответов) |
| Ctrl+E | Переключает между вкладками чатов(работает, если хотя бы две вкладки чата открыты в консоли) |
| Ctrl+T | Переключает между вкладками на информационной панели |
| Ctrl+Shift+A | Принимает входящий чат(для начала, вам нужно перейти на нужную вкладку чата, а затем принимать его) |
| Ctrl+Shift+D | Отклоняет входящий чат(для начала, вам нужно перейти на нужную вкладку чата, а затем отклонять его ). В этом случае появится системное сообщение об отсутствии доступных операторов |
| Ctrl+Shift+X | Закрывает вкладку чата |
| Ctrl+S | Открывает диалог отправки файла(работает при наличии хотя бы одного чата) |
Для этого вам нужно будет перейти на вкладку «Настройки/Уведомления» на консоли и включить метод воспроизведения звука «Direct sound».
Да. Вы можете выбрать кнопки из нашей галереи или загрузить собственные изображения.
Вы можете запросто это сделать на странице «Настройка учетной записи/Изображения». Однако, если вы храните изображение на своем сервере и сгенерировали код кнопки чата для пользовательских изображений, вам нужно будет обновить изображения на своем сервере. При этом убедитесь, что ваши старые ссылки остаются работоспособными. В противном случае вам нужно будет сгенерировать новый код кнопки чата с новыми ссылками на изображения.
Да. Этого можно достичь, поместив разные версии кода HTML на каждую страницу сайта. Код должен включать адреса кнопок чата для статусов "В сети" или "Не в сети", которые вы хотите видеть на каждой конкретной странице вашего сайта.
Да. Вы можете поместить кнопки чата на любое количество страниц, сайтов и доменов. Ваш пакет подписки определяет только количество профилей операторов в пределах учетной записи вашей компании.
Да. Наша система работает со статичными и динамическими страницами, созданными на базе любой технологии (HTML, PHP, ASP, JSP, CGI и т.д.) и размещенными на любом хостинге. У нас также имеется версия кода кнопки чата, которую можно размещать на защищенных страницах, не вызывая предупреждений браузера. Вы можете организовывать все сессии чата через защищенные соединения.
Вы можете получить прямую ссылку на свое окно чата на странице «Учетная запись/Коды кн6опки чата», где вам нужно выбрать «Прямая ссылка на ваш чат».
Да. Если вы используете клиент электронной почты, отправляющий сообщения в формате HTML, например Microsoft Outlook, вы можете выбрать вкладку "Исходный код" внизу сообщения и вставить код HTML нашего аукциона в исходный код сообщения. Когда вы выберете вкладку "Правка" после вставки кода, вы должны увидеть кнопку чата. После этого вы можете перетащить кнопку на желаемую позицию с помощью мыши. Если вы отправляете текстовые электронные письма, используйте прямую ссылку на ваш чат.
Да. Вы можете использовать прямую ссылку на ваш сайт, которая доступна в панели управления вашей учетной записи, на странице Коды кнопки чата / Прямая ссылка на ваш чат. Эта ссылка даст вашим клиентам возможность обращаться в в чат, но многие популярные функции системы не будут работать. Например, не будут работать мониторинг посетителей сайта и приглашение в чат. Чтобы функции системы были доступны в полном объеме, используйте один из стандартных кодов, доступных на странице Коды кнопки чата.
Защищенное соединение включено для всех новых учетных записей по умолчанию. Если оно выключено в вашей учетной записи, а разговоры в вашем чате содержат важную информацию, вы можете включить защищенное соединение в панели управления вашей учетной записи, на странице Настройка учетной записи / Подключение.
Записи чатов и офлайн-сообщения пересылаются с использованием защищенного соединения во всех учетных записях.
Наша система использует стандартные протоколы HTTP или HTTPS (порты 80 или 443) и не использует входящие соединения. Она должна работать без установки сопоставления портов / правил переадресации в любой сети, где вы можете открывать веб-страницы с помощью таких браузеров как Internet Explorer или Netscape. Если у вас возникнут любые проблемы с подключением к нашей службе, сообщите нам, и мы найдем решение.
Убедитесь, что вы напечатали все правильно. Учтите, что в имени учетной записи и имени оператора регистр не учитывается, а в пароле учитывается. Убедитесь, что вы не перепутали имя учетной записи и имя оператора. Если вы забудете данные для входа, свяжитесь с нами, и мы их вам отправим.
Попробуйте войти в веб-консоль. Если у вас получится, это значит, что скорее всего антивирусное ПО, ПО системы интернет-безопасности или брандмауэр блокирует доступ консоли к Интернету. Если вы не можете войти в веб-консоль, попробуйте войти в демонстрационную учетную запись со страницы демонстрационной версии. Если это тоже не получится, обратитесь к нам за помощью.
Мы не взимаем никаких платежей за установку, платежей по договору или дополнительных платежей. Мы взимаем только ежемесячную плату за услугу, которую можно вносить раз в месяц, раз в три месяца, раз в шесть месяцев или раз в год. Пакеты подписки на три, шесть и двенадцать месяцев предлагаются со скидкой.
Да. При подписке на наши платные услуги наша система устанавливает автоматические регулярные платежи для вашей учетной записи. Плата будет списываться с вашей кредитной карты или PayPal-адреса автоматически в начале каждого цикла биллинга, т.е. каждые 1, 3, 6 или 12 месяцев в зависимости от выбранного пакета подписки. Вы можете отменить подписку в любое время. Для отмены не требуется никаких платежей.
Да, вы можете изменить пакет подписки в любое время. Изменения вносятся бесплатно.
Вам нужно будет создать новые профили операторов на странице Учетная запись/Операторы и отделы в вашей панели управления аккаунтом.
Да. Все будущие обновления предоставляются бесплатно. Обновления интерфейса веб-консоли загружаются автоматически, потому что страницы загружаются с наших серверов при каждом входе в систему. При выпуске новой версии консоли оператора мы отправим вам уведомление по электронной почте.
Да. Пакет подписки определяет только общее количество профилей операторов вашей учетной записи, а не количество мест, из которых они могут работать. Операторы могут загружать и устанавливать консоль оператора и входить в систему из любого места и обслуживать любое количество сайтов. Также операторы могут использовать мобильные приложения для работы с чатами и мониторинга сайта, если им нужно отойти от компьютера.
Цикл биллинга начинается, когда вы подписываетесь на один из наших платных пакетов подписки. Вы можете выбрать период биллинга в один, три или шесть месяцев. При продлении подписки вы получаете значительную скидку.
Никаких ограничений нет. Вы можете проводить неограниченное количество чатов с любым количеством уникальных посетителей. Ваш пакет подписки определяет только количество профилей операторов в составе учетной записи вашей компании.
Чтобы повысить или понизить уровень подписки, нужно отменить текущую подписку и приобрести новую. Все настройки вашей учетной записи будут сохранены, обслуживание не будет прерываться. Войдите в панель управления вашей учетной записи, перейдите на страницу "Биллинг/Обновление", нажмите "Отмена обновления" и подтвердите отмену. Затем выберите новый пакет на странице покупки. Вы должны будете оплатить разницу между стоимостью новой подписки и балансом счета на момент изменения уровня. Новый период биллинга будет рассчитываться с момента изменения уровня.
Да, это возможно. Чтобы приостановить подписку вашей учетной записи, обратитесь в наш чат поддержки. Мы отменим вашу текущую подписку и временно приостановим действие вашей учетной записи. Все ваши настройки будут сохранены в системе, остающийся баланс счета также будет сохранен. Вы сможете приобрести новую подписку и активировать свою учетную запись в любое время.
Мы взимаем плату за зарегистрированные профили операторов. Это означает, что если вы приобретете подписку на 3 операторов, вы сможете создать в своей учетной записи 3 профиля операторов с набором настроек для каждого из них (имя, имя пользователя, пароль, адрес электронной почты, фотография, шрифт и т.п. Все профили операторов могут быть одновременно подключены к сети.
К сожалению, нет. Наш тарифный план ограничивает количество профилей операторов, создаваемых в аккаунте. Если вам нужны более персонализированные профили для ваших агентов, вам необходимо сменить пакет подписки.
Это сообщение означает, что ваш банк не одобрил операцию. Это может произойти по следующим причинам (помимо прочих причин): недостаточно средств на счете или превышен дневной лимит расходов. Дополнительную информацию можно получить, обратившись в банк. Банки никогда не предоставляют эту информацию коммерсантам, они предоставляют ее только владельцу кредитной карты.
Мы принимаем кредитные и дебетовые карты, карты UnionPay, платежи через PayPal и Alipay, Bitcoin, чеки США и Канады в американских долларах. Вы сможете отправить оплату, выбрав план подписки через панель управления вашей учетной записью на нашем сайте. Также мы принимаем заказы на поставку.
Наша система списывает средства с карты только один раз. Если попытка не удалась, вам нужно будет отправить платеж вручную во время / после обновления данных вашей карты или связаться с нами через наш чат поддержки, и мы спишем деньги с карты.
Нашу систему нельзя продавать под другой торговой маркой, ее можно предлагать только под торговой маркой Provide Support через нашу партнерскую программу. Дополнительную информацию можно найти на странице Партнерская программа.
Ваша ссылка для партнерской программы выглядит следующим образом: https://www.providesupport.com/partner/your-account-name или https://www.providesupport.com/p/your-account-name, вам нужно только заменить "your-account-name" на имя вашей учетной записи.
Вы можете посмотреть список реферралов в панели управления вашей учетной записи на странице "Партнерская программа/Реферралы"
Убедитесь, что код кнопки чата на опубликованной странице выглядит точно так же, как код в панели управления вашей учетной записи. Иногда код могут испортить или изменить службы интеграции сайта или поставщики услуг хостинга. Если код не изменен, убедитесь, что он вставлен внутри тегов
... в коде страницы. Код должен нормально работать, если он не изменен и правильно вставлен. Если он не работает нормально, причиной этого может быть какая-то несовместимость между конкретным сайтом и кодом. В этом случае необходимо обратиться в наш чат поддержки.Наша система может отправлять записи на 3 уровнях: компании, отдела и оператора. Наиболее вероятная причина этой проблемы заключается в том, что отправка записей включена для нескольких уровней вашей учетной записи. Проверьте настройки на странице "Параметры учетной записи / Записи чата" в профилях операторов и отделов на странице "Операторы и отделы". Если вы хотите получать все записи только на один адрес электронной почты, включите эту функцию только на уровне компании. Если вы хотите получать записи на разные адреса электронной почты для разных операторов и отделов, оставьте эту функцию включенной только на уровне операторов/отделов.
Приглашения отображаются на определенном слое и могут конфликтовать с другими слоями вашего сайта, в результате чего приглашения могут скрываться или неправильно размещаться. Для устранения этой проблемы вырежьте первый тег DIV из кода кнопки чата (он выглядит как
где ciXXXX – случайный набор символов, уникальный для каждого кода) и вставьте его сразу же после открывающего тега BODY на вашей странице. Затем сохраните изменения на веб-сервере и проверьте результат. Если это не поможет, обратитесь в наш чат поддержки для решения проблемы.Если посетитель отвечает на вопросы после выхода из чата, результаты опроса прикрепляются к записи чата в самом низу под разделом "Данные посетителя". Если посетитель не отвечает на вопросы, результаты в запись не включаются.
Для этой проблемы может быть несколько причин:
Для решения этой проблемы сделайте следующее:
Если все перечисленное не помогает, свяжитесь с нами через чат поддержки, мы проверим журналы почты и поможем вам выявить проблему.
Проблема может быть связана со шрифтами, установленными на вашем компьютере. Чтобы исправить это, скачайте и установите последнюю версию консоли оператора и попробуйте выбрать другой шрифт в меню консоли Tools / Options / Input Area / Font / Change.