Онлайн консультант – это отличный инструмент поддержки клиентов. Он позволяет клиенту мгновенно отправить вам сообщение, а вашим агентам онлайн поддержки предоставляет широкий набор инструментов для мониторинга и навигации клиентов, статистики чатов, опроса клиентов и многое другое. Но как использовать онлайн консультант наиболее эффективно? Как обрабатывать запросы клиентов? Как вести себя с трудными клиентами? Как сделать клиентов довольными?
Мы рассмотрим эти темы в статьях ниже, опираясь на опыт нашей команды поддержки клиентов.