Знаете ли вы, что ваши чаты могут быть более продуктивными и информативными, если вы делитесь визуальной информацией в процессе чата? Не всегда текстовые инструкции будут так же понятны, как визуальные. Инструмент чата Provide Support позволяет, как пользователям, так и консультантам отправлять:
- снимки экранов из буфера обмена
- любые другие виды изображений
- видео файлы
- аудио
- pdf файлы и любые другие текстовые файлы
- архивы и многое другое
При отсылки любых файлов действует ограничение в 100 MB. Это позволит избежать долгих ожиданий загрузки файлов на сервер.
Как работает пересылка файлов со стороны посетителей чата
Если ваш клиент хочет переслать вам файл, он может просто перетащить его в окно чата. Это самый простой способ.
Также это можно сделать, нажав значок Отправить файл в панели инструментов окна чата, и выбрать нужный файл.
Еще можно отправить в чат изображение из буфера обмена.
Медиа файлы, отправленные посетителям чата, можно просмотреть в окне чата, не скачивая. Это очень удобно и значительно экономит время.
Хотя, если пользователи хотят сохранить файл, они могут скачать его, нажав соответствующую кнопку.
Как работает пересылка файлов со стороны консультантов чата
Для того, чтобы переслать файл из приложения оператора нажмите кнопку Отправить файл в панели инструментов над областью ввода текста в консоли оператора и выберите файл, который вам нужно отослать. Также вы можете просто перетащить файл, который вам нужно отправить, в поле ввода сообщений. После этого откроется менеджер пересылки файлов и вы сможете наблюдать за процессом загрузки файла.
Менеджер пересылки файлов - это инструмент, который позволит вам наблюдать за процессом загрузки файлов, прервать любой из них или все и переслать заново, если пересылка была отменена.
- Кнопка Отменить прерывает процесс передачи файлов для любого выбранного файла
- Кнопка Повторить позволит вам заново переслать выбранный файл
- Команда Отменить все пересылки прервёт все текущие процессы пересылки файлов
Screenshots making and sending
All visitors can insert screenshots from clipboard to their chats without saving them locally. In case they have screenshot files stored on their computer, they can send them like any other file – by clicking a clip or by drag-and-drop.
Live chat agents have more tools in their native agent app. The app allows making screenshots by using integrated snipping tool. Then such screenshots can be sent directly to chat or copied to clipboard. You can also use the tool for screenshots you are used to. In this case you can just paste your screenshot to chat from the clipboard.
Управление процессом отсылки файлов
Как менеджер учетной записи вы можете отключить для посетителей возможность передавать файлы, если вы не хотите, чтобы они присылали что-либо в чате. Данная настройка доступна на странице Настройка учетной записи / Окно чата в вашей учетной записи.
Ограничения и безопасность при пересылке файлов
Если ваши посетители чата могут прислать вашим консультантам файлы, содержащие вирусы, вы можете заблокировать пересылку документов, архивов и исполняемых файлов, разрешив только передачу изображений. Данная настройка позволяет защитить рабочие места ваших консультантов чата. Более того, это сэкономит время на сканировании непонятных файлов, которые посетители чата могут прислать в процессе диалога.
Запомните, что все файлы и ссылки на них доступны только во время чата. Как только чат закрывается оператором или посетителем, участники не смогут скачивать файлы с пересланных ссылок. Все пересланные файлы удаляются с наших серверов после закрытия диалога.
Пользуйтесь возможностью пересылать файлы в полной мере! Это позволит ускорить и облегчить процесс общения с клиентами. Не смотря на то, что сделать хороший снимок экрана может занять у вас некоторое время, ваши клиенты будут вам благодарны, ведь это сделает ваше объяснение более доступным и понятным, что в свою очередь, сэкономит их время.