На сегодняшний день не редко встречаются случаи злоупотребления чатом компании. На это не только уходит время оператора, но также создается атмосфера напряженности, в которой нет возможности полноценно помогать реальным клиентам. Инструмент блокировки IP адресов поможет найти выход из данной ситуации, сохранить время и нервные клетки сотрудников.
Вы можете заблокировать один IP адрес или целую подсеть в вашей учетной записи на странице Настройка учетной записи / Ограничения доступа к чату. Вам нужно добавить IP адрес нарушителя или целую подсеть, используя маску подсети, затем сохранить изменения. В случае, если нарушитель использует VPN или динамический IP, блокировка не будет иметь смысла, т.к. доступ будет происходить с другого IP адреса. Вам следует просто игнорировать подобные чаты и закрывать их в консоли оператора.
Операторы также могут блокировать IP-адреса нарушителей прямо из приложения для операторов. IP-адрес в этом случае будет заблокирован для всего аккаунта. При блокировке есть возможность добавить комментарий о ее причинах.
Если ваш бизнес рассчитан на определенный регион и вы не хотите тратить время вашей команды на общение с потенциальными клиентами из других стран, вы можете с легкостью показывать или прятать кнопку вашего чата для определенных стран.
Вы можете разрешить или заблокировать доступ к вашему чату из ряда стран в вашей учетной записи на странице Настройка учетной записи / Ограничения доступа к чату. Вам нужно решить, хотите вы показывать или прятать кнопку чата для определённого региона, затем выбрать страну из списка и сохранить изменения. При необходимости вы можете добавить несколько стран.
Если в процессе работы ваших операторов нет необходимости, чтобы клиенты присылали в чате исполняемые файлы, скрипты, архивы или документы, вы можете заблокировать подобные файлы на странице Настройка учетной записи / Окно чата. Также есть возможность разрешить пересылку только изображений в чате. В таком случае вы сможете защитить компьютеры ваших сотрудников от вирусов, которые могут содержаться в исполняемых файлах, архивах, документах или скриптах.
В том случае, если посетители вашего сайта присылают вашим операторам чата ненадлежащие изображения, можно отключить предпросмотр изображений по умолчанию, а затем включать его для определённого чата при необходимости. Данная настройка доступна в стандартной консоли оператора на вкладке Инструменты / Настройки / Панель сообщений. Вы можете там включить или выключить предпросмотр изображений по умолчанию. При необходимости включать или выключать его для определенного чата, вам нужно будет нажать значок Спрятать / Показать изображение на панели инструментов.
Блокировка вебсайтов поможет предотвратить злоупотребление вашей службой поддержки. К примеру, ваш код кнопки чата или весь сайт могут скопировать без вашего разрешения. Для подобных случаев мы разработали возможность запрещать доступ к чату с определенных веб ссылок. Вы можете добавить ссылки, которые нужно разрешить или заблокировать, на странице Настройка учетной записи / Ограничения доступа к чату в вашей учетной записи.