Сохраняйте и привлекайте студентов с системой помощи в реальном времени
Многие образовательные учреждения имеют сайты для потенциальных и нынешних студентов, где можно зарегистрироваться на курсы, подать заявку на финансовую поддержку и запросить информацию.
Хотя электронные формы помогли сократить объем бумажной работы, студенты вынуждены отправлять электронные письма или совершать телефонные звонки в случае, если им нужна помощь в заполнении этих форм.
Provide Support решает эти проблемы, позволяя административному персоналу и педагогам общаться с посетителями сайта в реальном времени через закрытый текстовый чат и оказывать студентам необходимую помощь. Чат позволяет сотрудникам быстро помогать студентам заполнять электронные формы и предоставлять им необходимую информацию. Отвечать на вопросы в чате гораздо эффективнее, чем принимать один телефонный звонок за другим.
Чат реального времени Provide Support очень прост в использовании. Когда студентам нужна помощь или информация, они нажимают кнопку помощи на сайте, после чего открывается окно обмена сообщениями. Студент заполняет заданные информационные поля, добавляет вопрос и нажимает кнопку "Начать чат". Сотрудник получает запрос, просматривает информацию, решает, нужно ли отвечать, и получает возможность в реальном времени обмениваться со студентом текстовыми сообщениями.
Административные сотрудники также могут переключать сайт на другие отделы, компетентные в определенных вопросах. В чат можно приглашать других сотрудников. Все чаты между администраторами и посетителями закрыты, другие посетители сайта их не видят.
Система Provide Support позволяет сотрудникам без промедлений оказывать помощь студентам и создает современный и профессиональный имидж учебного заведения.
Основные преимущества использования Provide Support на сайтах образовательных учреждений
- Эффективная многозадачность персонала
Один оператор может помогать нескольким студентам одновременно, что позволяет сократить расходы на телефон и материалы. - Повышение привлекательности для студентов
Сотрудники, отвечающие за прием студентов, могут следить за сайтом учебного заведения и поощрять интерес потенциальных студентов, приглашая их в чат. - Создание интерактивных каталогов
Студенты, просматривающие каталоги курсов, могут нажать кнопку помощи, чтобы пообщаться с сотрудниками учебного заведения, если у них возникнут вопросы о курсах или программах получения степени. - Простой интерфейс для операторов
Любой пользователь может быстро освоить работу с интуитивно понятной и простой в использовании консолью оператора. Чтобы понять, как использовать чат Provide Support, не требуется учиться на программиста!
Удобство для персонала и студентов
Provide Support позволяет студентам и абитуриентам проверять статус заявлений, задавать вопросы об общежитиях и расписании и мгновенно получать ответы. Администраторы также могут помогать посетителям, направляя на интересующую из страницу или открывая для них форму, которую им нужно заполнить.
Готовые сообщения
Готовые ответы помогают экономить время при ответе на распространенные вопросы типа "Кому я могу пожаловаться по поводу моего места на парковке?". Отвечать на такие вопросы через чат гораздо быстрее, чем постоянно принимать телефонные звонки и переключать звонящих на других сотрудников.
Контроль качества
Записи всех сеансов чата можно автоматически отправлять на любой адрес электронной почты. Эти записи можно использовать для контроля качества, обучения новых сотрудников и определения информации, которую требуется добавить на сайт, в каталоги и другие информационные ресурсы.
Индивидуальное обслуживание в каждом отделе
Каждый отдел может настроить вид своего окна чата, добавив фотографию или логотип. Окно чата можно настроить в цветах учебного заведения, использовать в нем логотип и т.п. Приветственные и системные сообщения также можно изменить для соответствия конкретному отделу. Сотрудники могут вводить в систему свои адреса электронной почты, чтобы студенты могли писать им, когда они недоступны для чата.
Продвижение и маркетинг учебного заведения
Мониторинг в реальном времени также помогает определить, откуда приходит большинство посетителей сайта. Это позволяет узнать, какие рекламные элементы работают, а какие нет. Эта информация помогает эффективнее использовать рекламный бюджет и изменить структуру контекстной рекламы и рекламы в поисковых системах, чтобы лучше привлекать потенциальных абитуриентов.