Помощь в реальном времени помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов
Страхование. Отсутствие страховки означает риск. Однако если на вашем сайте нет поддержки клиентов в реальном времени, вы сами рискуете потерять клиентов, особенно если ваши конкуренты предоставляют такую услугу.
Уже доказано, что посетители сайтов высоко ценят возможность общаться в чате с настоящим человеком, когда им нужна помощь. Чат реального времени Provide Support – это ваша страховка от потери новых и старых клиентов из-за отсутствия поддержки на сайте.
Чат реального времени позволяет вашим клиентам проверять статус их заявлений, получать помощь в заполнении заявлений и находить подходящего для них агента одним нажатием кнопки мыши. С помощью кнопки помощи в реальном времени ваши клиенты смогут мгновенно связаться с одним из ваших операторов или агентов. Клиентам не нужно ждать ответа по электронной почте или ожидать, пока оператор освободится.
Чат Provide Support не просто помогает в обслуживании клиентов, но также представляет собой полезное средство продаж. Агенты и операторы могут сами приглашать посетителей сайта в чат. Когда посетители сайта хотят получить информацию о страховой премии или об определенном виде страхования, они просто нажимают кнопку поддержки и могут общаться с оператором в закрытом чате, обмениваясь текстовыми сообщениями в реальном времени.
Чат реального времени ускоряет обмен информацией между агентом и клиентом. Через чат реального времени клиент может получить всю необходимую информацию быстрее, чем по телефону. Кроме того, операторы могут открывать для клиентов веб-страницы, содержащие графическую информацию, например, схему проезда к офису компании или месту проверки. Также операторы могут показывать клиентам страницы со сложной информацией - например, с условиями полиса, условиями покрытия, таблицами ставок и т.д. Пересылать такую информацию через чат намного практичнее, чем по телефону, и такая пересылка требует намного меньше времени.
В страховании автомобилей чат реального времени добавляет новые возможности обслуживания клиентов. Посетителя, чья машина была повреждена в ДТП, можно направить на сайты авторизованных сервисных центров, агентств по прокату автомобилей или других компаний, с которыми ваша компания имеет деловые отношения.
Поддержка в реальном времени придает сайту современный и профессиональный имидж и показывает, что ваша компания ориентирована на обслуживание клиентов. Кнопка помощи в реальном времени показывает потенциальным клиентам, что если у них возникнут проблемы, им всегда может помочь оператор службы поддержки. Таким образом Provide Support обеспечивает дополнительную страховку для вас и ваших клиентов!
Основные преимущества использования Provide Support на сайтах страховых компаний
- Продажи через сайт
Быстро отвечайте на вопросы посетителей, которым нужна информация прямо сейчас и которые не могут ждать ответа по электронной почте. - Эффективная многозадачность персонала
Один оператор может помогать нескольким клиентам одновременно, что позволяет сократить расходы на телефон и материалы. - Простой интерфейс для операторов
Простую и удобную консоль оператора могут быстро освоить даже неопытные пользователи: уже через несколько минут после знакомства с программой можно начинать полноценную работу. - Мониторинг посетителей сайта
Интерфейс оператора показывает страницу и город, откуда посетители приходят на сайт. Это очень полезно для сбора статистической информации по рекламным кампаниям.
Удобство для агентов и клиентов
Provide Support позволяет клиентам проверять статус полисов, запрашивать дополнительное покрытие, изменять вычеты, просматривать списки застрахованного имущества и быстро получать ответы на сложные вопросы.
Агенты могут участвовать в нескольких чатах одновременно. При этом каждый чат проходит в отдельном окне, доступном только агенту и посетителю. Если агенту потребуется помощь, он может пригласить в чат другого агента или переключить на другого специалиста.
Готовые ответы, помогающие экономить время
Готовые ответы на часто задаваемые вопросы (например, "Куда мне отправить страховой платеж?" или "Где находится ваш офис?") помогают экономить время сотрудников. Использовать готовые ответы на такие вопросы намного эффективнее, чем постоянно повторять одну и ту же информацию по телефону.
Записи чата для обучения и контроля качества
Записи всех сеансов чата можно автоматически отправлять на любой адрес электронной почты. Информацию из этих записей также можно использовать для контроля качества, обучения новых сотрудников и определения информации, которую требуется добавить на сайт.
Индивидуальное обслуживание клиентов каждым агентом
Каждый агент может настроить внешний вид окна чата, разместив там фотографию. Окно чата можно настроить в цветах вашей компании, использовать в нем логотип и т.п. Приветственные и системные сообщения также можно изменить для соответствия корпоративному стилю. Агенты могут вводить в систему свои адреса электронной почты, чтобы клиенты могли писать им, когда они недоступны для чата.